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清水:以“三查三看”推動窗口服務質量提升
時間:2019-11-04 10:01:17    來源:天水在線     | |

  “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,清水縣把整治窗口單位、服務行業辦事效率不高、服務質量差等問題作為十個民生領域突出問題集中整治行動之一來抓,緊緊抓住提高辦事效率、提升服務質量這一關鍵,扎實開展了“三查三看”活動(即:查服務態度,看是否存在冷漠生硬、用語不文明現象;查工作效率,看是否存在敷衍塞責、推諉扯皮的行為;查工作作風,看是否存在投訴率高,群眾不滿意的現象),多措并舉開門整改,用實踐行動“守初心”,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。

  根據縣委“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組《關于開展民生領域突出問題集中整治行動》的通知要求,清水縣行政審批服務中心會同各相關單位對行政審批項目進行全面清理,規范行政審批項目目錄。實行法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據、辦理時限、投訴渠道“七項公開”,并對清水縣政務服務運行平臺系統進行升級,對甘肅政務服務網清水子站進行改版,對子站的事項進行替換。

  清水縣行政審批服務中心副主任高芳蘭說,針對部分群眾在辦理業務中找不到窗口東西大廳來回跑的實際問題,行政審批綜合服務中心通過購買服務的形式,在大廳配備查詢機,叫號機,大廳入口增設了4名引導人員,設置了咨詢引導臺,主動詢問辦事群眾所辦業務,幫助叫號等待,指引到對應區域辦事,提升了工作效率,拉近了干群關系;設立了投訴中心,開通投訴電話,確定專人受理群眾反映的問題,進行協調解決;同時通過開展評選“優質服務示范窗口”“黨員示范崗”等多種措施激勵各窗口工作人員提升服務質量。

  按照便民高效的原則,結合“一體化”平臺建設工作,對全部行政審批項目實施流程再造,逐項設計流程圖示,進一步壓減要件和時限,目前一體化平臺建設維護設施已經全部配齊,新系統已經替換完成,將“六大類”政務服務事項中的552項已疏理現在上線進入測試階段,有力的保障規范行政審批服務行為,實現了行政審批服務標準化、規范化。

  政務大廳市場監管局辦事員劉寶軍介紹說:““不忘初心,牢記使命”主題教育開展以來,縣市場監督管理局為解決辦事效率不高、服務質量差的問題,通過壓縮企業開辦時間,從以前的十五個工作日壓縮到現在的三個工作日內,減少十個以上工作日。同時,通過無紙化辦公,讓速度多跑路,群眾少跑路,全程無紙化辦公的實現讓群眾從申請到領照只需要群眾到窗口來一次就可以,也不需要向窗口提供任何資料,極大方便了群眾辦事。”

  辦事群眾任軍說,“我今天來辦的是不動產抵押證,來之后基本上有半個小時這個證就可以辦完,服務態度非常好,而且所有的手續過程清晰明了,所有的辦理過程中個人感覺比較滿意,跟以前對比就是感覺反差非常大,現在的辦事大廳感覺服務非常到位,非常便民,對我們辦理業務的人來說非常便捷。”

  與此同時,以創建“學習型、服務型、效能型、節約型、廉潔型”為主要內容的“五型單位”為載體,開展了以“規范、創新、高效”為主題的服務缺位整治活動,在窗口工作人員中扎實開展了“三查三看”活動。通過專項整治,全縣各窗口單位、服務行業在服務意識、文明用語,辦事效率、服務質量、群眾滿意度等方面都有明顯上升。

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